Verkenning consumententevredenheid
Een rapport van TNO voor het Ministerie van Economische Zaken over consumententevredenheid in de sector elektronische communicatie.
In het rapport is gekeken naar 4 thema’s – transparantie, overstapdrempels, inbreuken op het recht van consumenten en recht kunnen behalen – en de mate waarin de door het Ministerie gesignaleerde problemen door consumenten worden ervaren, wat de omvang is van die problemen en welke nog niet gesignaleerde problemen consumenten mogelijk nog meer ervaren.
Het rapport is te vinden op de website van TNO of het Ministerie van Economische Zaken.
